AFC eroga in rete i seguenti servizi interattivi:
- prenotazione on line dei servizi funebri, attivo dal 2016, riservato alle Imprese di Onoranze funebri che operano su incarico delle famiglie in occasione di decesso e che consente la prenotazione telematica del funerale (giorno e ora, eventuale cremazione e sistemazione cimiteriale) e la produzione della modulistica da presentare agli uffici funerali;
- ricerca defunto on line, attivo dal 2009, allocato sull' infrastruttura della Città, consente a qualunque tipologia di utente di consultare l'archivio cimiteriale per conoscere le ubicazioni dei defunti sistemati nei cimiteri cittadini. La consultazione è possibile previa autenticazione possibile anche senza registrazione dei dati personali (autenticazione telefonica o tramite sms;
- filo diretto con gli uffici che consente di inviare agli uffici cimiteriali una richiesta o una segnalazione relativa ad un defunto. Per accedere al servizio occorre preventivamente effettuare la ricerca dell'ubicazione tramite il ricerca defunto on line.
Sono inoltre messi a disposizione moduli, sia realizzati su piattaforme online, sia scaricabili e compilabili a video, per la richiesta dei seguenti servizi:
Moduli online
- Richiesta di ricerca storica: disponibile da luglio 2017, è rivolto a chiunque desideri informazioni su defunti deceduti da almeno 50 anni, non presenti negli archivi elettronici.
- Richiesta di permesso foto o nullaosta per riprese video: disponibili online dal 2017, in tre lingue (italiano, inglese, spagnolo), possono essere utilizzati da fotografi e operatori multimediali, professionisti o amatoriali, per ricevere l'autorizzazione a realizzare riprese foto/video all'interno dei cimiteri di Torino, al fine di tutelare al meglio la privacy dei concessionari di sepoltura.
- Organizzazione visita guidata: rivolto agli operatori turistici che desiderano realizzare percorsi di visita per ammirare e far conoscere il patrimonio storico-artistico dei cimiteri cittadini, è disponibile online da aprile 2017
Moduli editabili
- Lavorare nei cimiteri per i privati: modulistica scaricabile ed editabile direttamente a video, rivolta alle imprese che operano in conto terzi, necessaria per certificare il rispetto dei principi e delle norme previste per lo svolgimento di lavori all'interno dei cimiteri su incarico dei concessionari di sepoltura.
I collegamenti ai servizi sopraelencati sono pubblicati sul sito web aziendale alla pagina I servizi online.
Statistiche di accesso ai servizi
|
Utenti del servizio |
Servizio |
Metrica |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Imprese |
Prenotazione funerale online |
Numero di pratiche inserite (da aprile 2016) |
- |
- |
8.869 |
13.699 |
13.187 |
13.313 |
15.952 |
14.346 |
|
Cittadini |
Ricerca dell'ubicazione del defunto |
Visualizzazioni di pagina uniche da web e totem |
388.551 |
557.959 |
303.759 |
229.536 |
253.274 |
327.186 |
346.430 |
330.725 |
|
Cittadini |
Filo Diretto con gli Uffici |
Numero di richieste inoltrate da web e totem |
586 |
696 |
222 |
167 |
136 |
211 |
409 |
449 |
|
Cittadini |
Ricerche storiche |
Numero di moduli inviati (da luglio 2017) |
- |
- |
- |
22 |
139 |
118 |
92 |
83 |
|
Professionisti e operatori turistici |
Richiesta permesso foto/video |
Numero di moduli inviati (dal 2017) |
- |
- |
- |
287 |
256 |
329 |
276 |
398 |
|
Operatori turistici |
Richiesta visita guidata |
Numero di moduli inviati (da aprile 2017) |
- |
- |
- |
58 |
121 |
200 |
117 |
302 |
|
Imprese |
Modulistica editabile |
* Non rilevabile * |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Rilevazione della soddisfazione dell'utente
Gli strumenti per la rilevazione della soddisfazione degli utilizzatori dei servizi online sono in via di allestimento e saranno presto a disposizione. I dati raccolti saranno pubblicati a partire dal 2023. Nei documenti sono disponibili i risultati dell'indagine sulla soddisfazione degi utenti del servizio di prenotazione funerali online relativa all'anno 2018.